في Moda Furniture، رضا عملائنا هو أولويتنا، لذا نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة لضمان تجربة شراء مريحة ومُرضية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج في حال وجود مشكلة به. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ودون أي تلف، مع توفر جميع الأجزاء والملحقات المرفقة معه. في حالة وجود عيب تصنيع، يتم حل المشكلة على حساب المصنع دون أي تكلفة على العميل. نقدم ضمانًا لمدة 3 سنوات على الميكانيزم، الخشب، والإسفنج في حالة الاستخدام الطبيعي. يتحمل العميل تكلفة الإصلاح في حال حدوث تلف بسبب سوء الاستخدام، الحريق، أو التلف في القماش (مثل الحروق أو التمزق)، كما يتحمل تكلفة الشحن في هذه الحالة.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم الطلب أو رقم الهاتف المُسجل في الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. سنرتب معكم لاستلام المنتج وتوضيح الخطوات التالية لإتمام العملية.
📞 رقم التواصل عبر واتساب: 01010332136
سياسة الشحن والتسليم
الشحن
يُرجى التأكد من إدخال عنوان تفصيلي ودقيق لتسهيل وتسريع عملية التوصيل. الطلبات المسجلة قبل الساعة 12 ظهرًا سيتم شحنها في نفس يوم العمل، أما الطلبات المسجلة بعد الساعة 12 ظهرًا فسيتم شحنها في يوم العمل التالي. بعد شحن الطلب، لا يمكن تعديله.
التسليم
مندوب الشحن سيتواصل معكم قبل التسليم للتنسيق. في حالة عدم الرد، سيتم إعادة المحاولة مرتين إضافيتين على مدار يومين مختلفين، وبعد ثلاث محاولات غير ناجحة، سيتم إرجاع الطلب إلينا.
ملاحظات هامة
إذا تم الدفع مقدمًا ولم يتم استلام الطلب، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، مع تحمل العميل تكلفة الشحن فقط. الاستلام الجزئي غير متاح، فإذا كان الطلب يشمل عدة قطع، يجب استلام الطلب بالكامل. إذا وصل الطلب مطابقًا لما تم طلبه ولكن لا يرغب العميل في استلامه، يتحمل العميل مصاريف الشحن فقط. في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع دون أي تكلفة إضافية.
🚛 Moda Furniture – لأن رضاكم هو محور اهتمامنا.
